帮助中心
更新于 2026-05-11
我们整理了高频问题与对应做法。如果下方没找到你想问的，请通过页面底部「联系我们」找我们。
上手指南
怎么开始第一次生成？
Prompt 怎么写效果好？
三要素：主体（画什么）+ 风格（什么调性）+细节（光线、构图、配色）。例如：
- ❌ 一个女孩
- ✅ 一个戴耳机的女孩，赛博朋克风格，霓虹粉紫配色，俯视镜头，远景
建议先用 模板 找到接近的画风作为起点，再微调变量。
生成相关
为什么任务失败了？
常见原因与处理：
- NSFW 触发：Prompt 或参考图被安全审核拦截。请避免暴力、色情、政治敏感词汇
- 渠道超时：上游模型服务繁忙。失败的任务不扣配额，可在作品库点「重试」
- 参考图无效：图片过大（> 10MB）/ 格式不支持 / URL 失效
- 配额耗尽：本期配额已用完，需续费或购买超量充值
能生成多张吗？
当前每次提交固定生成 1 张。如果想批量出图，可在「模板」页连续提交多次（每次扣 1 张配额）。
生成的图片能修改吗？
当前版本暂不支持站内编辑（如换脸、局部重绘、放大）。你可以下载原图后用 Photoshop / 醒图等工具二次加工。
图片保存多久？
订阅有效期内永久保留。订阅过期后 90 天内仍可查看与下载；超过 90 天将自动归档（数据不删除，但需重新订阅才能访问）。
订阅与充值
套餐有什么区别？
详见 订阅方案。简单来说：
- 免费：注册即送少量配额，仅个人非商用
- 标准：足够个人创作者使用，含完整商用授权
- 团队：MCN / 广告公司适用，含发票合同与客户交付授权
配额是怎么算的？
每张生成成功的图扣 1 张配额。失败任务不扣。配额按订阅周期重置：月付每月 1 号、季付每季首日、年付每年首日。
用完了怎么办？
- 超量充值：在 订阅页 单独购买 N 张，按张计费，不结转
- 升级套餐：当月配额不够时升级到高一档，差价按剩余天数计算
发票与退款
怎么开发票？
订单完成后 7 个工作日内自动开具电子普通发票，从订单详情页下载。
团队套餐订单可申请增值税专用发票：进入订单详情 → 申请专票 → 填写公司开票信息 → 10 个工作日内寄送或推送电子专票。
能退款吗？
订单一旦支付成功原则上不退款。但以下情形可申请：
- 因平台故障 / 渠道全部失效，导致一段时间内无法正常使用
- 误操作下错单（如想买月付选成了年付），需在 24 小时内联系客服
- 因身份证不一致无法开发票
退款会原路退回支付账户，到账时间视微信支付通道而定（一般 1-3 个工作日）。
账号问题
忘记密码怎么办？
登录页点「忘记密码」，输入注册邮箱接收重置链接（30 分钟有效）。微信扫码登录用户无密码，重新扫码即可。
能注销账号吗？
可以。个人中心 → 账号设置 → 注销账号。注销后：
- 账号信息与个人资料立即清除
- 生成历史 30 天内永久删除
- 未使用的订阅配额作废，不退款
- 已开发票的订单按合规要求保留 10 年
能更换绑定的手机号 / 邮箱吗？
当前版本暂不支持自助更换。需通过客服提交身份核验材料后人工处理。
联系我们
以下几种方式（占位，正式上线前替换为真实联系方式）：
- 客服邮箱：support@banana-saas.example · 工作日 1 个工作日内回复
- 商务合作：biz@banana-saas.example
- 开发者咨询：dev@banana-saas.example
- 微信客服：扫码加客服微信（占位）
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